Faq

Comment mon colis est-il expédié ?

Votre colis est expédié via Colissimo

Comment effectuer un retour ?

Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés, c’est pour cela que vous devez être sûr(e) de votre décision avant la confirmation de votre achat.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Le délai régulier est de 2 à 3 semaines pour la Personnalisation à la demande, ajouté à cela le délai d’envoi qui depend de votre localisation (cf délai d’expédition).

Le délai est plus court pour les collections exclusives “Nine Hours Ago” proposés sur notre site web, en l’occurrence 1 à 2 semaines (hors délai d’expedition).

Cependant ces délais peuvent variés selon les moments de la saison, en fonction de la demande des clients également.

Quel est le délai de livraison

Pour les envois Colissimo à destination de la France Métropolitaine, le délai de livraison est de 48h.

Pour les envois Colissimo vers l’international, le délai indicatif est de 4 à 8 jours selon la destination.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont CB, Visa, Mastercard, Amex et Paypal.

Quel est le coût d'expédition de mon colis ?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.

Comment contacter le service client ?

Vous avez trois options pour contacter notre Service Client soit via le chat live durant les horaires d’ouverture, soit via le formulaire de contact sur la page Contact et également via notre Instagram 9hoursago.

Est-ce des produits authentiques ?

Tous nos produits vendus sont authentiques. Les produits sont achetés via les distributeurs officielles de la marque utilisée en support c’est à dire en magasin ou sur le Site web officiel de la marque.

Cela en vue du respect de la loi L335-3 du code de la propriété intellectuelle dispose qu’est également un délit de contrefaçon toute reproduction, représentation ou diffusion, par quelque moyen que ce soit, d’une œuvre de l’esprit en violation des droits de l’auteur, tels qu’ils sont définis et réglementés par la loi.

Quel est la durabilité d'un custom ?

Nos customs sont effectués avec les produits professionnels de la marque “Angelus”. pour tout type de matière cuir, tissus, denim, etc.

Les customs sont en effet resistant à l’eau,  à toute conditions météorologique et au lavage grâce aux produits de protections apporté. En effet, nos customs sont conçus pour durer dans le temps sous condition d’un entretien assez simple à consulter dans la notice d’entretien.

Nous imperméabilisons chaque personnalisation avant tout envoie.

Nous vous garantissons donc une durabilité si vous en prenez soin.

A savoir, que la durabilité du custom n’est pas garantie en cas d’utilisation incensée de vos baskets, vêtements ou accessoires.

Comment entretenir mon Custom ?

L’entretien d’un produit personnalisé se fait de la même manière qu’un  produit classique.

À savoir, que nous apportons les produits de protections nécessaire au custom pour durer et être lavé.

Pour les baskets par exemple, en dernière touche nous les imperméabilisons.

En effet, il est conseillé de les imperméabilisés régulièrement pour allonger leur durabilité.

D’autres questions ?

Merci de nous contacter pour plus d’informations.

nous contacter